Preguntas y Soluciones

Queridos usuarios de ADRENALYN XL ON LINE. Os proporcionamos a continuación una serie de informaciones y recomendaciones para resolver los posibles contratiempos que os podáis encontrar mientras usáis ADRERNALYN XL ON LINE.

1. PROBLEMAS DE REGISTRO

En el caso en qué cualquier persona quiera entrar a formar parte de ADRENALYN XL™ tiene que registrarse previamente a través del registro que se presenta en la web www.paniniadrenalyn.com (apartado Online Game Liga Santander).

Si persiste algún problema con el registro, se recomienda seguir los siguientes pasos:  

  • Probar el acceso y el registro con otro navegador distinto (Explorer, Chrome, Firefox, Safari…).
  • Borrar todas las cookies del equipo.
  • Enviar un correo electrónico a Panini a través del formulario de contacto el motivo del problema.
  • Otra opción es hacer el registro a través de la web de La Liga (www.laliga.es). En este caso, los datos introducidos allí servirán también para acceder al juego.
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2. PROBLEMAS DE ACCESO AL JUEGO

La versión de esta temporada de ADRENALYN XL ON LINE está confeccionada con un software de última generación que requiere por parte del equipo del usuario las máximas prestaciones. Por este motivo, se hacen las siguientes recomendaciones a los usuarios de ADRENALYN XL™ para facilitarles el desarrollo del juego con la máximas garantías y evitando al máximo las desconexiones.

  • La disponibilidad de los navegadores más modernos para su óptimo desarrollo (Explorer, Chrome, Firefox, Safari…).
  • Borrar todas las cookies del equipo.

3. PROBLEMAS DE DESCONEXIÓN

Si en medio de un partido se produce una desconexión y, en consecuencia, se sale del mismo puede ser debido a un par de motivos:

  • Una conexión a Internet con poca velocidad. Disponer de Internet de banda ancha en es clave para poder disfrutar del juego con las máximas garantías. En el caso de no disponer de este servicio, se corre el riesgo de padecer cortes continuos de la aplicación on line.
  • Revisiones del servidor para introducir modificaciones, hacer análisis de problemas e introducir mejoras en el juego. Estas situaciones son momentáneas y el servicio se restablece en seguida.

4. PROBLEMAS PARA SUBIR UN VÍDEO EN LA PLAYLIST DE ADRENALYN DE YOUTUBE

Si siguiendo los pasos explicados en la sección “Subir Video” del apartado Youtubers no consigues subir el video que quieres en la Playlist de Adrenalyn de Youtube, haznos llegar tu problema con todos los detalles posibles para poder resolverlo:

  • Link del video que se quiere subir.
  • Link del canal del Youtuber.
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5. RECLAMACIONES

El juego ya dispone de sus propios mecanismos para solventar buena parte de los problemas que puedan suceder mientras se está utilizando.

Algunas de las iniciativas que se han tomado desde la dirección del juego para facilitar la resolución de conflictos y evitar comportamientos fraudulentos son: 

  • Evitar la disputa de más de tres partidos a la semana con el mismo usuario (de esta forma se prohíbe que una persona con distintos usuarios pueda beneficiar a un equipo en detrimento del otro).
  • En el caso de que se produzca una desconexión por parte de un usuario, dependerá de la situación del partido en ese momento (la organización de Adrenalyn XL online decidirá en cada caso).
  • En el caso de detectar prácticas fraudulentas por parte de algún usuario se procederá, según el caso, a su expulsión del juego o a resetear su ranking a los valores iniciales.
  • Si algún usuario padece de algún contratiempo en la ejecución del juego ADRENALYN XL y no consigue resolverlo a partir de estas indicaciones, se pone a su disposición la dirección el formulario de contacto para poder resolver el problema
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     En el caso de tratarse de una incidencia en el desarrollo del juego, se precisa para poder valorar el problema la siguiente información en el citado correo:

    • NOMBRE
    • NOMBRE DE USUARIO
    • NOMBRE DE USUARIO DEL RIVAL
    • DÍA Y HORA EN QUÉ SE PRODUJO EL PROBLEMA

    Sólo en estos casos se procederá a la revisión del caso y a la posterior solución siempre que sea necesario y posible.